Wichtige Informationen beim einreichen eines neuen Support Tickets:

• Welche Fehlermeldung erscheint
• Wie wurde der Fehler ausgelöst
• Kann der Fehler reproduziert werden

Folgende Leistungen sind in der Wartung enthalten und daher kostenlos:

• Weiterentwicklung der plus-time Software mit jährlichem Major Release
• Support der plus-time Software bei Fehlern in der Software (Bei Major Release jünger als 3 Jahre)
• Support bei Fehler während der Ausführung von automatischen Verarbeitungen z.B:
  • Berechnung
  • Datenimport
  • Datenexport
  • Monatsabschluss
• Support bei Problemen mit Terminalkommunikation
• Terminalreperatur exkl. Ersatzteile bis zu 2 Jahre

Kostenpflichtige Beratung & Einrichtungen:

• Update auf aktuellsten plus-time Release (Verrechnung nach Aufwand)
• Anpassungen jeglicher Konfigurationen (Verrechnung nach Aufwand) z.B:
  • Neue Arbeitsmodelle, Zuschlagsregeln, Konten etc.
  • Anpassungen an bestehenden Konfigurationen (Rollen, Rechte, Pausen etc.)
• Anpassungen an Terminalprogrammen (z.B. Neue Saldenanzeige, Neues Buchungskonto)

Support- & Beratungszeiten:

Wichtig: Support bei Konfigurationsfehlern gibt es nur für im plus-time geschulte Mitarbeiter mit Zugriff auf unser Supportportal (https://support.lothal.ch).

Der Zugriff auf unser Supportportal berechtigt Sie zu telefonischen Anfragen über unsere kostenlose Supporthotline zu den oben genannten Support- & Beratungszeiten (+41 (0)58 680 50 60)

Stundensatz: 220 CHF exkl. MwSt.